1. ช่องทางรับเรื่อง
- อีเมล: services@wealthdynamicsthailand.com
- โทรศัพท์: 091-453-2919
- ไปรษณีย์: บริษัท เวลธ์ ไดนามิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด, 98/6 ซอยราษฎร์พัฒนา 15 แขวงราษฎร์พัฒนา เขตสะพานสูง กรุงเทพมหานคร 10240
กรณีเร่งด่วนเกี่ยวกับการเข้าถึงบัญชีหรือความเสี่ยงต่อการชำระเงิน โปรดใส่คำว่า “เร่งด่วน MoneyHub” ในหัวข้ออีเมลและระบุหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อกลับ
2. ข้อมูลที่ควรระบุ
- ชื่อและช่องทางติดต่อของผู้แจ้ง
- ชื่อธุรกิจหรือ workspace ที่เกี่ยวข้อง
- เลขที่คำสั่งซื้อ รายการชำระเงิน หรือ Partner ID ถ้ามี
- วันเวลา เหตุการณ์ ผลกระทบ และสิ่งที่ต้องการให้แก้ไข
- หลักฐานที่เกี่ยวข้อง โดยปกปิดรหัสผ่าน PIN CVV และ OTP
3. ขั้นตอนจัดการเรื่องร้องเรียน
- รับเรื่องและออกหมายเลขอ้างอิง
- ตรวจสอบตัวตน ขอบเขต และหลักฐานที่จำเป็น
- ประสานทีม MoneyHub ธุรกิจที่เกี่ยวข้อง หรือผู้ให้บริการรับชำระเงินตามลักษณะปัญหา
- แจ้งผลการตรวจสอบ แนวทางแก้ไข หรือข้อมูลเพิ่มเติมที่ต้องใช้
- ปิดเรื่องเมื่อดำเนินการครบ หรือส่งต่อขั้นตอนระงับข้อพิพาทหากยังตกลงกันไม่ได้
4. การติดตามผล
เราจะยืนยันการรับเรื่องผ่านช่องทางติดต่อที่ผู้ร้องให้ไว้ พร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิง ผลการตรวจสอบ หรือขั้นตอนถัดไป หากเรื่องต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องประสานธนาคารหรือผู้ให้บริการภายนอก เราจะแจ้งเหตุผลและความคืบหน้าให้ผู้ร้องทราบ
5. การระงับข้อพิพาท
หากผู้ร้องไม่เห็นด้วยกับผลการตรวจสอบ สามารถตอบกลับโดยอ้างอิงหมายเลขเรื่องและขอทบทวนได้ เราจะให้ผู้รับผิดชอบที่เหมาะสมตรวจข้อมูลอีกครั้ง การใช้กระบวนการนี้ไม่ตัดสิทธิ์ในการร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค หรือใช้สิทธิตามกฎหมาย
ศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ ETDA: 1212.etda.or.th
6. การคุ้มครองข้อมูลผู้ร้อง
เราจะใช้ข้อมูลเพื่อรับเรื่อง ตรวจสอบ ติดต่อกลับ ป้องกันความเสียหาย และปฏิบัติตามกฎหมาย โดยจำกัดการเข้าถึงเท่าที่จำเป็น รายละเอียดเพิ่มเติมอยู่ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว